Última atualização: 20/09/2025

Esta Política de Privacidade explica como a Agência Clave (“Clave”, “nós”) trata dados pessoais quando você acessa o site https://chatbot.agenciaclave.com.br (“Site”) e/ou usa nosso CRM com IA e atendimento via WhatsApp (“Serviços”). Ao utilizar o Site ou os Serviços, você concorda com esta Política.

1) Quem controla os dados e como falar com a gente

• Controlador: AClave Comunicação LTDA

• CNPJ: 19.142.163/0001-37

• Canal oficial (LGPD/DPO): WhatsApp +55 11 91000-1758

2) Bases legais (LGPD)

Tratamos dados com fundamento em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (com teste de balanceamento) e consentimento quando exigido (ex.: comunicações de marketing).

3) Dados que coletamos

• Informados por você: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo e preferências; mensagens trocadas em canais de suporte e chatbot.

• Gerados automaticamente: IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas acessadas, datas/horas e eventos de uso (cookies e tecnologias similares).

• De integrações que você ativa: WhatsApp/Meta, APIs e webhooks necessários ao funcionamento do CRM.

4) Para que usamos

• Entregar e melhorar o Site e os Serviços (configuração do CRM, funil/kanban, linha do tempo por contato, tarefas e alertas).

• Suporte e sucesso do cliente (inclusive consultivo, quando contratado).

• Segurança e prevenção a fraudes, auditoria e conformidade.

• Comunicações transacionais (avisos do sistema).

• Marketing (quando permitido), sempre com opção de opt-out.

5) IA e treinamento

A IA do CRM Clave pode usar materiais que você fornecer para responder melhor (p. ex., FAQs e textos do seu negócio) dentro do seu ambiente. Logs podem ser usados para suporte, segurança e melhoria. Você pode solicitar ajuste de escopo ou opt-out de usos não essenciais pelo WhatsApp acima.

6) Compartilhamento com terceiros (operadores)

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que processam em nosso nome (hospedagem, analytics, comunicação, integrações técnicas) sob contratos compatíveis com a LGPD. Podemos compartilhar com autoridades quando houver base legal.

7) Transferências internacionais

Alguns provedores podem operar fora do Brasil. Adotamos salvaguardas contratuais e técnicas adequadas para proteger seus dados.

8) Cookies

Usamos cookies:

• Essenciais (funcionamento),

• Analytics (medir e melhorar),

• Preferências (lembrar escolhas),

• Marketing (quando aplicável).
  Você pode gerenciar cookies no banner e no seu navegador. Bloquear alguns pode limitar funcionalidades.

9) Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais (controle de acesso, criptografia quando aplicável, backups e registro de atividades). Nenhum sistema é 100% seguro; se notar algo, avise-nos pelo WhatsApp +55 11 91000-1758.

10) Retenção

Guardamos dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e obrigações legais. Depois, eliminamos ou anonimizamos com segurança.

11) Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar: acesso, correção, portabilidade, anonimização/bloqueio/eliminação, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.
Solicite pelo WhatsApp +55 11 91000-1758. Responderemos nos prazos legais.

12) WhatsApp e comunicações

Interações via WhatsApp podem ser registradas no CRM para histórico e follow-up. Mensagens promocionais têm opt-out a qualquer momento.

13) Uso por menores

Os Serviços não se destinam a menores de 18 anos. Caso identifiquemos tratamento indevido, eliminaremos os dados conforme a lei.

14) Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará publicada no Site, com a data acima.